Support

Auch im Support bieten wir Ihnen eine überschaubare Anzahl von Möglichkeiten. Der Silber Support ist in jeder Lizenz enthalten und bietet Ihnen eine kostenlose Unterstützung im Umgang mit Ihrem erworbenen Produkt. Im Gold Support sind zusätzliche Leistungen, wie zB. der telefonsiche Support enthalten. Der Premium Support rundet die Möglichkeiten ab.

Kaufen ohne Risiko

Beim Kauf einer Softwarelizenz sind folgende Unterstützungen enthalten:

• Silber Support
• Gold Support für die ersten 14 Tage ab Kaufdatum
• Falls innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum eine neue Version erscheint, erhalten Sie diese kostenlos.

Silber Support

Mit dem Silber Support betreuen wir Ihr erworbenes Produkt ein Produktleben (5 Jahre) lang. Wird das Produkt durch eine neue Version abgelöst, wird der letzte Stand eingefroren und es werden keine Updates mehr angeboten. Der E-Mail Support steht Ihnen jedoch weiterhin zur Verfügung.

• Spezieller Anwenderbereich auf der Homepage
• Kostenloser E-Mail Support (bis maximal 5 Anfragen pro Monat)
• Download der Installation und Patches für die eingesetzte Version
• Reaktionszeiten innerhalb von 5 Tagen
• Kosten pro Jahr/Lizenz: 5 Jahre kostenlos

Gold Support

Der Gold Support enthält alle Vorteile des Silber Support und erweitert diesen um schnellere Reaktionszeiten und mehr Anfragemöglichkeiten.

• Kostenloser E-Mail Support (unbebrenzte Anzahl)
• Remote Unterstützung
• Telefonischer Support von 09.00 - 17.00 Uhr (bis maximal 20 Anrufe pro Jahr)
• Reaktionszeiten innerhalb von 24 Stunden
• Automatische Kündigung bei nicht Begleichung der jährlichen Rechnung
• Kosten pro Jahr/Lizenz: 35% des Softwarepreises

Platin Support

Mit dem Platin Support sind Sie immer auf dem aktuellen Stand und erhalten die Leistungen des Gold Supports. Sie erhalten für die von Ihnen erworbenen Lizenzen jeweils die neuesten Versionen, sobald diese Verfügbar sind.

• Immer die aktuellsten Versionen
• Schnellere Verfügbarkeit von Updates und Upgrades
• Vorabversionen zum Testen
• Automatische Kündigung bei nicht Begleichung der jährlichen Rechnung
• Kosten pro Jahr/Lizenz: 50% des Softwarepreises